Posti petraa asiakaspalvelua kuin sika juoksua

Aivan naapurissa on Postin pakettiautomaatti. Mieleni tekisi ohjata sinne verkkokaupoista tilaamani tavarat, mutta se ei onnistu. Esimerkiksi Verkkokauppa.com antaa mahdollisuuden valita automaatin antamalla postinumeron. Se antaakin lista useista kilometrien päässä olevista automaateista mutta ei sitä vieressä olevaa. Reklamoin joitain viikkoja sitten kaksi kertaa sähköpostilla. Sain kumpaankin asiakasta halveksivan vastauksen.

Pari päivää sitten tilasin usb-tikun. Jouduin ohjaamaan sen taas kilometrien päähän. Kiukustuin ja menin Postin sivulle valittamaan. Kas, myt siellä oli mahdollisuus chattiin. Avasin keskustelun. Minulle vastattiin muutaman minuutin päästä. Onnistuin vakuuttamaan Postin henkilön siitä, että jotain on vialla. Kymmenen pistettä Postille. Halu auttaa asiakasta eikä tietoakaan halveksunnasta. Jään innolla odottamaan, korjataanko ongelma.

Tämä asiakaspalvelun muoto näyttää toimivalta. Kirjallinen ilmaisu on aina täsmällisempää ja samalla se antaa mahdollisuuden täsmentää ongelman kuvausta.

Postin sivu antaa vielä mahdollisuuden ottaa keskustelu talteen sähköpostin kautta.

Päivämäärä: 29/10/2013 8:48:56 Operaattorin nimi näkyvissä Joonas

Operaattori: Joonas Normaali Viesti Järjestelmä (8:48) 14294231 Järjestelmä (8:48) Viite1: Järjestelmä (8:48) Viite2: Joonas (8:48): Tervetuloa keskusteluun. Sinua palvelee Joonas. Miten voin auttaa? Käyttäjä (8:51): Tilasin juuri tuotteita Verkkokauppacom''ista. Sen sivulla voi valita pakettiautomaatin, mutta vain postinumerolla. 02720 antoi automaatteja Viherlaaksossa, Leppävaarassa jne, mutta ei Lähderannan automaattia. 02720 on Lähderannan postinumero. Jouduin tilaamaan Leppävaaraan. Postin edelleenohjauksessa oli vastaava juttu. 02720 ei löydä. Joonas (8:55): Pieni hetki kiitos. Joonas (9:01): Verkkokauppa.com näyttää postinumerolla lähimmät pakettiautomaatit, mutta on myös mahdolista valita itse pakettiautomaatti mihin lähetys toimitetaan. Käyttäjä (9:05): Muistaakseni siinä on sama ongelma. Minusta näyttää siltä, että jossain Postin järjestelmissä postinumeroa 02720 ja Lähderannan S-marketin automaattia ei ole kytketty toisiinsa. Eikö sitä asiaa voi mitenkään tarkistaa? Huomaa, että karttasovelluksessa, joka näyttää automaattien sijainteja, se toimii. Eli ongelma on jossain muualla. Jos et usko, katso Lähderannan automaatin käyttötilastoja. Olen nähnyt sieltä otettavan paketin vain yhden kerran monen kuukauden aikana. Joonas (9:07): Tarkistin verkkokauppa.com sivuilta ja huomasin, että S-market Lähderanta 02725 ei löydy postinnumerolla 02720. Käyttäjä (9:11): Hyvä. Ehkä asialle tehdään jotain. Tilaan jatkuvasti verkkokaupoista ja harmittaa hakea Leppävaarasta, kun automaatti on vieressä. Kiitos sinulle vastauksista ja vaivannäöstä. Joonas (9:11): Kiitos teille, että ilmoititte asiasta. Ilmoitan asiasta eteenpäin ja toivottavasti saamme ongelman korjattua mahdollisimman pian.